Objeto não entregue - carteiro não atendido. O que fazer?
No acompanhamento do rastreio da encomenda você se deparou com o seguinte status: “objeto não entregue - carteiro não atendido”, mas não sabe o que isso significa?
É comum as pessoas relatarem ver essa notificação mesmo quando estavam em casa no dia da tentativa, o que causa bastante estranheza entre clientes do serviço.
O que poucos sabem é como essa condição caracteriza um impedimento à entrega do objeto pelos Correios que pode ter vários motivos, como o endereço incorreto ou incompleto, por exemplo. Em ambos os casos, será necessário buscar o pacote em uma agência.
Neste artigo, você irá saber os significados de vários tipos de status de entregas dos Correios que sinalizam algum alerta ou problema na chegada da encomenda no destinatário e como proceder em cada um deles. Confira!
Tentativa de entrega não efetuada
Se você ver o status “tentativa de entrega não efetuada” no rastreamento dos Correios, não se preocupe. Isso quer dizer que o carteiro saiu com a encomenda, que não pôde entregar naquele dia, mas que irá tentar novamente.
Por padrão, a nova tentativa deve acontecer no próximo dia útil e, neste caso, não é necessária nenhuma ação do remetente ou destinatário. Basta continuar monitorando o rastreio e aguardar a continuação do fluxo normal.
Objeto não entregue - endereço incorreto
O status “objeto não entregue - endereço incorreto” indica que o carteiro não conseguiu encontrar o local da entrega devido a algum erro no endereço do destinatário.
Quando o recebimento da encomenda é frustrado por esta razão não há nova tentativa de entrega e o objeto é direcionado para a agência mais próxima dos Correios para o destinatário efetuar a retirada.
Objeto não entregue - endereço não encontrado
O status “objeto não entregue - endereço não encontrado” é outro exemplo em que o carteiro é impedido de concluir a entrega e a encomenda volta para uma agência dos Correios.
A transportadora irá notificar os fretes que tiverem esse problema, enquadrado também como “Não existe o número indicado” ou “Endereço insuficiente”.
Em qualquer uma dessas situações, o destinatário precisará retirar o pacote na unidade dos Correios informada.
O que fazer quando os Correios não encontram o endereço?
Na impossibilidade de encontrar o endereço do destinatário, os Correios não conseguem fazer uma nova tentativa de entrega e encaminham a encomenda para uma de suas agências.
O destinatário pode retirar pessoalmente o pacote ou autorizar um terceiro que deverá apresentar os seguintes documentos:
- Autorização de retirada;
- Documento original de identificação próprio;
- Cópia do documento de identificação do destinatário.
Para isso, baixe, preencha e assine a autorização de retirada.
Minha encomenda voltou para os Correios. O que fazer?
Quando os objetos não são entregues por não existir o número indicado ou endereço insuficiente, os Correios evitam enviar a encomenda imediatamente ao remetente.
O pacote é encaminhado para a agência mais próxima por um prazo determinado, possibilitando que o destinatário consiga retirar a encomenda em uma unidade da transportadora.
A iniciativa busca a satisfação dos clientes permitindo outra opção de acesso ao objeto quando não foi possível fazer a entrega no endereço de destino.
Nessas ocasiões, os Correios emitem um aviso solicitando o comparecimento em uma unidade para a retirada do item. Mas mesmo assim, é importante acompanhar o rastreamento do pedido durante toda a movimentação do frete.
O ideal é o lojista informar e orientar o consumidor do e-commerce imediatamente ao perceber algum problema com a entrega.
Ao antecipar a oferta de uma solução adicional, o e-commerce ganha pontos em transparência e proatividade, o que pode ajudar a minimizar a frustração do público diante de imprevistos no frete.
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